Klientu apkalpošanas noteikumi

Veicot pierakstu uz pakalpojumu, klients apliecina, ka ir iepazinies ar studijas pieraksta un apmeklējuma noteikumiem un piekrīt to ievērošanai.

Pieraksts uz studijas pakalpojumiem tiek apstiprināts pēc 50% priekšapmaksas veikšanas. Šī prasība attiecas uz visiem klientiem bez izņēmuma.

Priekšapmaksa apliecina klienta nodomu izmantot pakalpojumu un garantē izvēlētā datuma un laika rezervāciju.

Priekšapmaksa tiek veikta ar bankas pārskaitījumu. Maksājuma rekvizīti klientam tiek nosūtīti pēc pieraksta saskaņošanas.

Pēc vizītes datuma un laika saskaņošanas rezervācija tiek saglabāta 24 stundas. Ja šajā laikā priekšapmaksa netiek saņemta, rezervācija tiek automātiski atcelta, un izvēlētais laiks kļūst pieejams citiem klientiem.

Veiktā priekšapmaksa tiek ieskaitīta pakalpojuma gala norēķinā.

Ja nepieciešams atcelt pierakstu, lūdzam par to informēt studiju ne vēlāk kā 24 stundas pirms rezervētā laika.

Ja pieraksts tiek atcelts mazāk nekā 24 stundas pirms vizītes vai klients uz vizīti neierodas, priekšapmaksa netiek atmaksāta.

Izņēmuma gadījumos priekšapmaksa var tikt atmaksāta arī tad, ja pieraksts tiek atcelts vēlāk nekā 24 stundas pirms vizītes. Par šādiem gadījumiem tiek uzskatīti:

– saslimšana vai veselības stāvoklis, kas neļauj ierasties uz vizīti;

– nopietna trauma (piemēram, rokas vai kājas lūzums);

– hospitalizācija;

– nelaimes gadījums;

– tuva ģimenes locekļa nāve;

– citi objektīvi ārkārtas apstākļi.

Ja pieraksts tiek atcelts slimības, traumas vai cita veselības stāvokļa dēļ, priekšapmaksa tiek atmaksāta tikai pēc medicīniskā dokumenta (ārsta izziņas, slēdziena vai cita ārstniecības iestādes izsniegta dokumenta) iesniegšanas, kas apliecina, ka klients rezervētajā datumā objektīvi nevarēja apmeklēt studiju.

Ja apliecinošs medicīniskais dokuments netiek iesniegts, slimība nav uzskatāma par pamatu priekšapmaksas atmaksai.

Pierakstu ar saglabātu priekšapmaksu iespējams pārcelt vienu reizi, ja studija par to tiek informēta ne vēlāk kā 24 stundas pirms rezervētā laika.

Ja par pieraksta pārcelšanu tiek paziņots mazāk nekā 24 stundas pirms vizītes, priekšapmaksa netiek pārcelta uz jauno pierakstu. Lai rezervētu jaunu vizīti, nepieciešams veikt jaunu priekšapmaksu.

Ja klients pierakstu pārcel vairāk nekā vienu reizi pēc kārtas, priekšapmaksa netiek saglabāta neatkarīgi no tā, cik savlaicīgi par pārcelšanu ir paziņots.

Ja pieraksti tiek regulāri atcelti vai pārcelti, studija patur tiesības turpmāk pieņemt pierakstus tikai pēc 100% priekšapmaksas saņemšanas vai atteikt turpmāku pierakstu.

Ja klients neierodas uz rezervēto vizīti, nav par tās atcelšanu informējis studiju vismaz 24 stundas iepriekš un nav sasniedzams pa tālruni vai citos saziņas veidos, priekšapmaksa netiek atmaksāta.

Atkārtots pieraksts iespējams tikai pēc 100% priekšapmaksas veikšanas.

Ja klients atkārtoti neierodas uz vizīti bez iepriekšēja brīdinājuma, studija patur tiesības atteikt turpmāku pakalpojumu sniegšanu.

Lūdzam ierasties uz vizīti norunātajā laikā.

Ja saprotat, ka kavēsiet, lūdzam pēc iespējas ātrāk informēt meistaru vai studijas administratoru.

Ja klients kavējas, meistaram ir tiesības samazināt plānotā pakalpojuma apjomu, ja pilna pakalpojuma sniegšana varētu aizkavēt nākamos pierakstus.

Ja kavēšanās ir tik būtiska, ka pakalpojumu nav iespējams kvalitatīvi veikt atlikušajā laikā, meistaram ir tiesības pierakstu atcelt.

Mēs cienām ikviena klienta laiku, tādēļ ievērojam pierakstu grafiku un nevaram samazināt nākamo klientu apkalpošanai paredzēto laiku.

Sistemātiskas kavēšanās gadījumā studija patur tiesības turpmāk pieņemt pierakstus tikai pēc 100% priekšapmaksas saņemšanas vai atteikt turpmāku pakalpojumu sniegšanu.

Ja klients vēlas mainīt iepriekš izvēlēto pakalpojumu vai pievienot papildu procedūru, dizainu, materiāla noņemšanu, remontu vai citu pakalpojumu, par to nepieciešams informēt studiju iepriekš.

Vizītes ilgums tiek plānots atbilstoši iepriekš saskaņotajam pakalpojuma apjomam.

Ja papildu pakalpojumiem nav paredzēts pietiekams laiks, meistaram ir tiesības atteikt to veikšanu konkrētās vizītes laikā.

Meistaram ir tiesības pilnībā vai daļēji atteikt pakalpojuma sniegšanu, ja pirms procedūras tiek konstatētas slimības pazīmes, iekaisums, infekcija, traumas, ādas vai nagu plātnes bojājumi vai citi apstākļi, kuru dēļ procedūras veikšana var radīt risku klienta vai meistara veselībai.

Nepieciešamības gadījumā meistars var ieteikt klientam vērsties pie attiecīgā veselības aprūpes speciālista un procedūru veikt tikai pēc kontrindikāciju novēršanas.

Klienta un meistara drošība vienmēr ir svarīgāka par pakalpojuma sniegšanu.

Studijā tiek ievērots savstarpējas cieņas princips.

Mēs ar cieņu izturamies pret ikvienu klientu un sagaidām tādu pašu attieksmi pret meistariem, administratoru un citiem studijas darbiniekiem.

Nav pieļaujama rupja, aizvainojoša vai agresīva uzvedība, draudi, psiholoģisks spiediens, pazemojoša komunikācija, necieņpilna attieksme vai studijas darbinieku personīgo robežu pārkāpšana.

Šādos gadījumos meistaram vai studijas administrācijai ir tiesības nekavējoties pārtraukt pakalpojuma sniegšanu un atteikt turpmākus pierakstus.

Mēs saprotam, ka dzīvē var rasties neparedzēti apstākļi un reizēm pierakstu nepieciešams atcelt vai pārcelt.

Tomēr regulāra pierakstu atcelšana, pārcelšana, lūgumi mainīt jau saskaņoto vizītes laiku vai atkārtota pieraksta datuma maiņa apgrūtina darba plānošanu un ietekmē citu klientu pierakstu organizēšanu.

Ja šādas situācijas atkārtojas regulāri, studija patur tiesības turpmāk pieņemt klienta pierakstus tikai pēc 100% priekšapmaksas saņemšanas vai atteikt turpmāku pakalpojumu sniegšanu.

Studija un pakalpojuma sniedzējs patur tiesības atteikt pakalpojuma sniegšanu, turpmāku pierakstu vai sadarbību ar klientu.

Pamats atteikumam var būt:

– necieņpilna, rupja, aizvainojoša vai agresīva attieksme pret pakalpojuma sniedzēju, administratoru vai citiem studijas darbiniekiem;

– sistemātiska pierakstu atcelšana vai pārcelšana;

– regulāra vai būtiska kavēšanās;

– neierašanās uz vizīti bez iepriekšēja brīdinājuma;

– atkārtoti studijas noteikumu pārkāpumi;

– pakalpojuma sniedzēja vai citu darbinieku personīgo robežu neievērošana;

– nekorekta vai agresīva uzvedība procedūras laikā;

– atteikšanās ievērot drošības vai higiēnas prasības;

– klienta veselības stāvoklis, kura dēļ nav iespējams droši un kvalitatīvi sniegt pakalpojumu;

– uzvedība, kas traucē pakalpojuma sniegšanu vai rada diskomfortu citiem klientiem vai studijas darbiniekiem;

– atkārtotas konfliktsituācijas;

– citi apstākļi, kuru dēļ turpmāka sadarbība starp klientu un studiju kļūst neiespējama vai nav pieņemama.

Pakalpojuma apmaksa vai gatavība to apmaksāt pati par sevi negarantē pakalpojuma sniegšanu jebkuros apstākļos. Lēmums par pakalpojuma sniegšanu tiek pieņemts, izvērtējot konkrētos apstākļus un ievērojot studijas iekšējos noteikumus.

Klientam ir tiesības brīvi izvēlēties pakalpojuma sniedzēju un studiju, kurai viņš uzticas. Savukārt studijai un pakalpojuma sniedzējam ir tiesības izvēlēties klientus un nodrošināt drošu, mierīgu un cieņpilnu darba vidi.

Mēs augstu vērtējam ikviena klienta laiku. Tikpat nozīmīgs mums ir arī pakalpojuma sniedzēju un citu studijas darbinieku darba laiks.

Lūdzam atbildīgi izturēties pret savu pierakstu, savlaicīgi informēt par tā atcelšanu vai pārcelšanu (ne vēlāk kā 24 stundas pirms rezervētā laika) un ievērot šos noteikumus.

Šie noteikumi ir izstrādāti, lai nodrošinātu pārskatāmu, profesionālu un komfortablu pakalpojumu sniegšanas procesu gan klientiem, gan studijas darbiniekiem.

Pateicamies par sapratni, cieņpilnu attieksmi un šo noteikumu ievērošanu.