Правила обслуживания клиентов

Записываясь на услугу, клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с правилами записи и посещения студии

Запись на услуги студии осуществляется по предоплате в размере 50% от стоимости услуги для всех клиентов без исключения.

Предоплата является подтверждением записи и гарантией того, что выбранные дата и время закреплены за клиентом.

Предоплата вносится банковским переводом. Реквизиты для оплаты предоставляются при записи.

После согласования даты и времени место резервируется на 24 часа. Если в течение этого времени предоплата не поступила, бронь автоматически снимается, и данное время становится доступным для записи других клиентов.

Внесённая предоплата учитывается при окончательном расчёте за услугу.

Об отмене записи необходимо предупредить студию не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

При отмене менее чем за 24 часа до записи или неявке клиента предоплата не возвращается.

Возврат предоплаты при отмене менее чем за 24 часа возможен только в исключительных обстоятельствах:

— заболевание или состояние здоровья, не позволяющее посетить студию;

— серьёзная травма (перелом руки, ноги и т. п.);

— госпитализация;

— несчастный случай;

— смерть близкого человека;

— другие объективные чрезвычайные обстоятельства.

В случае отмены по причине болезни, травмы или иного состояния здоровья возврат предоплаты осуществляется только при предоставлении справки, заключения врача или другого документа из медицинского учреждения, подтверждающего невозможность посещения в дату записи.

Без подтверждающего медицинского документа болезнь не является основанием для возврата предоплаты.

Запись с сохранением внесённой предоплаты можно перенести один раз.

О необходимости переноса необходимо предупредить студию не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.

При переносе менее чем за 24 часа до записи предоплата не переносится на новую запись. Новая запись оформляется с новой предоплатой.

При переносе более одного раза подряд, независимо от срока предупреждения, внесённая предоплата также не переносится на следующую запись.

При систематических переносах или отменах студия имеет право принимать последующие записи только по 100% предоплате либо отказать в дальнейшей записи.

Если клиент не пришёл на запись, не предупредил об отмене не позднее чем за 24 часа и не отвечает на звонки или сообщения, внесённая предоплата не возвращается.

Следующая запись возможна только после 100% предварительной оплаты услуги.

При повторной неявке без предупреждения студия оставляет за собой право отказать клиенту в дальнейшей записи и обслуживании.

Просим приходить к назначенному времени.

Если вы понимаете, что опаздываете, необходимо предупредить мастера или администратора студии.

При опоздании мастер имеет право сократить объём запланированной услуги, если выполнение услуги в полном объёме приведёт к задержке следующих клиентов.

При значительном опоздании, когда качественно выполнить услугу в оставшееся время невозможно, мастер имеет право отменить запись.

Мы ценим время каждого клиента, поэтому придерживаемся графика записи и не можем сокращать время обслуживания следующих посетителей.

Систематические опоздания могут стать основанием для записи только по 100% предоплате или отказа в дальнейшем обслуживании.

Если клиент хочет изменить заранее выбранную услугу, добавить дополнительную процедуру, ремонт, снятие материала, дизайн или другую услугу, об этом необходимо сообщить заранее.

Продолжительность записи рассчитывается исходя из заранее согласованного объёма работы.

Мастер имеет право отказать в дополнительных услугах непосредственно во время визита, если для их выполнения не было предусмотрено необходимое время.

Мастер имеет право отказаться от выполнения процедуры полностью или частично, если во время осмотра обнаружены признаки заболевания, воспаления, инфекции, травмы, повреждения кожи или ногтевой пластины, либо другие состояния, при которых проведение процедуры может быть небезопасным.

При необходимости мастер может рекомендовать обратиться к соответствующему специалисту и вернуться к процедуре после устранения противопоказаний.

Безопасность клиента и мастера всегда имеет приоритет перед выполнением услуги.

В студии действует принцип взаимного уважения.

Мы уважительно относимся к каждому клиенту и ожидаем такого же отношения к мастерам, администратору и другим сотрудникам студии.

Грубость, хамство, оскорбления, агрессивное или унизительное общение, угрозы, давление, некорректное поведение и нарушение личных границ сотрудников студии недопустимы.

В подобных ситуациях мастер или администрация студии имеют право прекратить обслуживание и отказать клиенту в дальнейших записях.

Мы понимаем, что планы могут меняться и иногда перенести запись действительно необходимо.

Однако систематические переносы, отмены, просьбы постоянно изменить уже согласованное время записи или многократное изменение даты, создают сложности в организации рабочего графика мастера и записи других клиентов.

Если подобные ситуации происходят регулярно, студия имеет право принимать дальнейшие записи только по 100% предоплате либо отказать клиенту в дальнейшей записи.

Мастер и студия оставляют за собой право отказать клиенту в оказании услуги, последующей записи или дальнейшем обслуживании.

Основанием для отказа могут стать:

— неуважительное, грубое, оскорбительное или агрессивное отношение к мастеру, администратору или другим сотрудникам студии;

— систематические отмены и переносы записей;

— регулярные или значительные опоздания;

— неявка на запись без предупреждения;

— повторное нарушение правил записи и посещения студии;

— нарушение личных границ мастера или сотрудников студии;

— некорректное или агрессивное поведение во время процедуры;

— отказ соблюдать требования безопасности и гигиены;

— состояние клиента, при котором безопасное и качественное выполнение услуги невозможно;

— поведение, мешающее работе мастера или создающее дискомфорт другим клиентам и сотрудникам студии;

— повторяющиеся конфликтные ситуации;

— ситуация, при которой дальнейшее сотрудничество между клиентом и мастером становится невозможным или некомфортным.

Оплата услуги или готовность её оплатить не гарантирует возможность её оказания во всех случаях. Решение о предоставлении услуги принимается с учётом обстоятельств и соблюдения внутренних правил студии.

Клиент имеет право выбирать мастера и студию, которым доверяет. Мастер и студия, в свою очередь, имеют право выбирать клиентов и работать в безопасной, спокойной и уважительной обстановке.

Время каждого клиента для нас важно. Точно так же, для нас важно время мастеров и других работников студии.

Просим внимательно относиться к своей записи, предупреждать об отмене или переносе не позднее чем за 24 часа и уважать установленные правила.

Правила созданы для того, чтобы работа студии была организована комфортно и предсказуемо для клиентов и мастеров.

Спасибо за понимание, уважение к работе мастеров и соблюдение правил студии.